Support à la demande
Interventions Techniques
Un expert à vos côtés pour vos besoins techniques du quotidien.
Faire appel à un prestataire IT en urgence sans relation préalable est coûteux et risqué. Et signer un contrat d'infogérance longue durée peut être disproportionné pour une TPE. Il existe une troisième voie : l'expertise à la demande, sans engagement.
Entre l'infogérance complète — coûteuse et souvent surdimensionnée pour une PME — et la gestion IT sans expertise, il existe une troisième voie : l'expertise technique à la demande. Un interlocuteur unique, disponible ponctuellement, qui connaît votre infrastructure et intervient sans délai sur les sujets qui le nécessitent. Sans contrat longue durée, avec une tarification claire.
Votre réseau tombe en panne un lundi matin. Votre logiciel métier affiche une erreur après une mise à jour Windows. Un collaborateur ne peut plus accéder à ses emails depuis son nouveau poste. Ces situations arrivent dans toutes les entreprises, quelle que soit leur taille — et quand elles arrivent, chaque heure d'immobilisation a un coût réel.
La question n'est pas de savoir si vous aurez des incidents informatiques, mais comment ils seront traités quand ils surviendront. Avez-vous un interlocuteur joignable rapidement ? Quelqu'un qui connaît votre infrastructure et peut intervenir sans perdre une heure à comprendre comment vous fonctionnez ? Ou dépendez-vous d'un prestataire dont le délai de rappel est de 24 à 48 heures ?
Chez A&L Consulting, nous intervenons pour les indépendants, TPE et PME à Marseille et en région PACA. Nos interventions sont rapides, ciblées et traçables. Et parce que nous connaissons votre infrastructure dès le départ — que ce soit via un diagnostic IT initial ou un accompagnement régulier — nous ne perdons pas de temps à partir de zéro à chaque incident.
Ce que nous dépannons au quotidien
Postes de travail et environnements utilisateurs
Les incidents les plus fréquents touchent les postes de travail : système ralenti, écran bleu, application qui ne répond plus, imprimante introuvable, problème de compte Microsoft 365 ou Google Workspace. Nous intervenons à distance dans la grande majorité des cas — un accès sécurisé à votre poste nous permet de diagnostiquer et résoudre la plupart des problèmes en moins d'une heure, sans déplacement. Pour les incidents nécessitant une présence physique, nous intervenons sur site à Marseille et dans les communes voisines.
Infrastructure réseau et serveurs
Panne de switch, point d'accès Wi-Fi défaillant, routeur mal configuré, VPN qui ne se connecte plus, serveur de fichiers inaccessible — les incidents réseau ont généralement un impact large sur l'ensemble de l'équipe. Nous diagnostiquons rapidement la source du problème et appliquons la solution la plus appropriée : redémarrage contrôlé, remplacement de matériel, reconfiguration ou contournement temporaire.
Messagerie et outils collaboratifs
Les problèmes de messagerie — email bloqué en spam, boîte surchargée, synchronisation défaillante, configuration d'un nouveau compte sur un smartphone ou un poste — sont parmi les incidents les plus fréquents et les plus perturbants. Nous gérons Microsoft 365, Google Workspace et les serveurs de messagerie hébergés.
Logiciels métier et sauvegardes
Un logiciel métier qui plante après une mise à jour, une base de données corrompue, une intégration qui ne fonctionne plus entre deux outils — ces incidents sont souvent plus complexes à résoudre que des problèmes matériels. Nous vérifions également l'état des sauvegardes lors de chaque intervention et signalons tout problème. En cas de perte de données, nous appliquons les procédures de récupération disponibles.
Intervention ponctuelle ou infogérance : quelle formule pour votre entreprise ?
L'intervention ponctuelle
L'intervention à la demande convient aux entreprises dont les incidents sont rares et imprévisibles. Vous nous contactez quand un problème survient, nous intervenons, vous payez l'intervention. Pas d'engagement, pas d'abonnement. C'est la formule la plus simple, mais elle a un inconvénient : le temps de réponse est moins garanti, et il n'y a pas de suivi proactif de votre infrastructure entre les incidents.
L'infogérance légère (retainer mensuel)
Pour les entreprises dont l'informatique est critique et qui veulent un suivi régulier, notre formule de retainer mensuel inclut : un nombre d'heures d'intervention garanties, un délai de réponse prioritaire, une surveillance de base de votre infrastructure (serveurs, sauvegardes, mises à jour), et un point mensuel sur l'état de votre SI.
Cette formule est particulièrement adaptée aux TPE et PME de 5 à 30 salariés qui n'ont pas les ressources pour un DSI interne, mais dont l'activité dépend suffisamment de l'informatique pour justifier un suivi régulier plutôt qu'une gestion de crise permanente.
Comment choisir ?
La règle est simple : si une panne informatique de 4 heures a un impact significatif sur votre chiffre d'affaires ou votre capacité à travailler, le retainer mensuel est probablement le bon choix. Si vos outils informatiques sont importants mais que vous pouvez fonctionner avec des délais de réponse de 4 à 8 heures, l'intervention ponctuelle suffit. Un premier échange de 30 minutes nous permet généralement de vous orienter vers la formule la plus adaptée à votre situation réelle.
Cas d'usage typiques
- Configuration firewall et règles réseau
- Paramétrage VLAN et switches
- Mise en place de VPN
- Configuration des sauvegardes
- Diagnostic et dépannage réseau
Questions fréquentes
Combien coûte un dépannage informatique en entreprise ?
Les tarifs varient selon le type d'intervention : de 60 € à 150 € HT/heure pour des interventions standard. Chez A&L Consulting, nous pratiquons une tarification claire et forfaitaire par type de prestation — vous savez ce que vous payez avant que nous intervenions, sans surprise à la facturation.
Comment trouver un prestataire informatique fiable sans contrat longue durée ?
Privilégiez un prestataire transparent sur ses tarifs, avec des références dans votre secteur et disponible à la demande. A&L Consulting intervient ponctuellement, sans engagement de durée : vous faites appel à nous quand vous en avez besoin, avec qualification du besoin préalable et devis sous 48h pour les demandes spécifiques.
Quelle est la différence entre infogérance et maintenance ponctuelle ?
L'infogérance est un contrat de délégation globale de votre informatique (supervision 24/7, helpdesk, maintenance préventive) — adapté aux entreprises avec un SI critique. La maintenance ponctuelle répond à des besoins spécifiques sans engagement : idéale pour les TPE/PME qui veulent maîtriser leurs coûts IT tout en bénéficiant d'une expertise à la demande.
Infogérance complète ou interventions ponctuelles : que choisir pour une TPE ?
Pour une TPE de moins de 20 salariés avec un parc informatique limité, les interventions ponctuelles sont généralement plus économiques : vous ne payez que ce dont vous avez besoin. L'infogérance devient pertinente à partir d'une certaine complexité ou criticité du SI. Nous vous conseillons honnêtement sur l'option la plus adaptée.
Quels sont les délais d'intervention typiques ?
Pour les urgences, nous intervenons selon nos disponibilités (les clients existants sont prioritaires). Pour les demandes planifiées, comptez 2 à 5 jours ouvrés. Les interventions à distance permettent souvent une résolution dans la journée. Nous qualifions systématiquement votre besoin avant toute intervention.
Intéressé par ce service ?
Discutons de votre projet lors d'un premier échange gratuit.
Prêt à avancer ?
Discutons de votre projet lors d'un premier échange gratuit, sans engagement.
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